Ich hatte bereits mit dem Surface Pro 3 Mitte 2015 an einem Samstag versucht ein Ticket zu \u00f6ffnen. Dies scheiterte daran, das der „Answer Desk“ ganzt\u00e4gig nicht verf\u00fcgbar war. Anzeige: Derzeit sind keine Supportmitarbeiter verf\u00fcgbar. Bitte kontaktieren Sie uns w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten wieder“. Die Gesch\u00e4ftszeiten am Samstag sind von 9:00-17:00 Uhr. Ich hatte es kurz nach 9:00 Uhr versucht. In so einem Fall bekommt man \u00fcberhaupt keine Telefon-Nr. oder Kontaktm\u00f6glichkeit angezeigt. Die L\u00f6sung war damals eine Reparatur \u00fcber Saturn, wo der Surface gekauft wurde.<\/p>\n
Nun ein neuer Versuch mit dem Surface Pro 4 an einem Freitag. Der Schreibbereich ist auf 255 Zeichen beschr\u00e4nkt. Das Ticket wurde mit folgender Fehlerbeschreibung von mir ge\u00f6ffnet:<\/p>\n
Fehler: critical_process_died, Fehlerhaftes Udpate, selbstst\u00e4ndiger Neustart und \u00d6ffnen des BIOS, Speicherproblem – \u00dcberpr\u00fcfung der Festplatte, Preparing Automatic Repair usw.
\nWiederherstellung durchgef\u00fchrt, hat nicht geholfen. Vermutlich Hardwarefehler.<\/p>\n
Zus\u00e4tzliche trage ich meine Telefon-Nr. ein, unter der ich auf den R\u00fcckruf warte. Dies ist der zeitlche Ablauf mit der jeweiligen Anzeige auf der Webseite:<\/p>\n
12:59 Uhr R\u00fcckruf angefordert: Wir rufen Sie innerhalb von 7 Minuten an.
\n13:07 Uhr Anzeige: Wir rufen Sie innerhalb von 4 Minuten an.
\n13:11 Uhr Anzeige: Wir rufen Sie innerhalb von 4 Minuten an.
\n13:15 Uhr Anzeige: Wir rufen Sie innerhalb von 4 Minuten an.
\n13:19 Uhr Anzeige: Wir rufen Sie innerhalb von 1 Minuten an.
\n13:59 Uhr Anzeige: Wir rufen Sie innerhalb von 1 Minuten an.<\/p>\n
Nach 1 Stunde Wartezeit, \u00fcberlege ich den Vorgang abzubrechen und frage mich, wo der Fehler liegt? Seit 48 Minuten soll der R\u00fcckruf innerhalb 1 Minute erfolgen. Da ist doch ein Fehler im System!!! Jaaaaa, ein Tippfehler in der Telefon-Nr. Mist, jetzt kann ich die Schuld nicht mal auf Microsoft schieben.<\/p>\n
14:12 Uhr – R\u00fcckruf neu angefordert. Es wird gleich eine Wartezeit von 1 Minute angezeigt. Das Warten geht wieder von vorne los:<\/p>\n
14:15 – Sprachcomputer – reagiert erst auf ein lautes deutlishces „Hallo“
\nDann muss ich die 1 dr\u00fccken, um mit einen Support-Mitarbeiter verbunden zu werden.
\nEs folgt Warteschleifenmusik.
\n14:16 – 2 Fragen, dann Entscheidung zur Reparatur einsenden.
\n\u00dcberpr\u00fcfung der Adresse. UPS-Aufkleber wird zugesendet. Versandhinweise z.B. NICHT ORIGINAL VERPACKUNG VERWENDEN, da diese nicht zur\u00fcckgesendet wird.
\n14:20 Uhr Vorgang abgeschlosseen.<\/p>\n
Ich frage allerdings, warum ich als Privatperson und nicht als Businessanwender behandelt werde, da es sich um ein Gesch\u00e4fts-Tablet handelt und \u00fcber meine Live-ID auch unsere Software-Vertr\u00e4ge laufen. Ich werde weiterverbunden. Nach einem kurzen Gespr\u00e4ch mit einem weiteren Mitarbeiter werde ich auf Business-Partner umgestellt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ich hatte bereits mit dem Surface Pro 3 Mitte 2015 an einem Samstag versucht ein Ticket zu \u00f6ffnen. Dies scheiterte daran, das der „Answer Desk“ ganzt\u00e4gig nicht verf\u00fcgbar war. Anzeige: Derzeit sind keine Supportmitarbeiter verf\u00fcgbar. Bitte kontaktieren Sie uns w\u00e4hrend<\/p>\n